Logistique intelligente La clé pour rester compétitif dans le secteur de la logistique

Et cette tendance se poursuit. Les prestataires de services de colis express internationaux sont encore sous pression. Cette tendance est devenue la « nouvelle norme », tout comme le télétravail ou la télémédecine. Aux États-Unis et dans le monde entier, le pic des achats effectués en ligne ne retombe pas sur la période qui s'étend de Thanksgiving / Black Friday à Noël, nous observons actuellement des volumes comparables à ceux des pics tout au long de l'année. La pandémie a définitivement conduit à une hausse du nombre d'expéditions.

Ce n'est un secret pour personne, la pandémie a provoqué plusieurs problèmes en lien avec les chaînes d'approvisionnement, notamment dans le secteur du commerce en ligne où les clients s'attendent à ce que les biens soient livrés plus vite et avec plus d'exactitude que jamais alors que le marché du travail peine à tenir le rythme face à la demande croissante dans le secteur de la logistique. Alors comment les vendeurs et les entreprises de services de colis express peuvent-ils rester compétitifs ? Que doivent-ils faire exactement pour donner aux clients les options et le service qu'ils attendent ? 

Des entreprises telles qu'Amazon ont créé une atmosphère de gratification instantanée. Il n'y a aucune tolérance pour les retards et peu de marge d'erreur. Supposons, par exemple, que vous accédiez à une boutique de vêtements en ligne et que vous vous rendiez compte que trois couleurs, deux tailles et plusieurs modèles d'une marque ne sont pas disponibles. Plutôt que de se fier aux processus humains chronophages, le vendeur va opter pour l'automatisation. Il peut ainsi connecter plusieurs entrepôts à l'aide de l'IA, permettant de répondre aux problèmes de disponibilité du produit en donnant accès aux clients à l'ensemble de l'inventaire de cette marque à différents endroits. Pourquoi cela est-il important ?

Les capacités de suivi et de traçabilité présentent d'autres complications. Puisque les clients peuvent désormais suivre les mouvements de leurs commandes au sein du processus logistique, ils disposent d'une visibilité sans précédent. Cette visibilité requiert plus de responsabilité de la part des vendeurs et des entreprises de livraison. Cependant, des erreurs surviennent lors des processus manuels. C'est pour cette raison que des solutions d'automatisation fiables sont nécessaires pour accroître considérablement la précision et faire en sorte que les colis soient livrés en temps voulu à la bonne destination.

L'automatisation est aussi un facteur clé permettant de résoudre deux autres défis majeurs liés au travail auxquels les entreprises de logistique sont confrontées :

1. Le manque de travailleurs qualifiés
2. La complexité croissante des tâches.

La technologie d'automatisation moderne peut aider les sociétés de transport de courrier et de colis à faire face au volume d'affaires qu'elles sont amenées à gérer, même s'il peut être difficile de trouver les ressources. Plusieurs opérateurs de livraison de colis et gestionnaires d'entrepôts peinent à recruter du personnel pour prendre en charge les processus manuels. Ce problème est souvent dû à la compétition accrue qui s'est instaurée avec des postes plus rémunérateurs et plus « attractifs ». De nombreuses entreprises de logistique disposent aussi d'un personnel vieillissant qui devra être remplacé au cours des prochaines années. Ces tendances, notamment les défis liés au travail auxquels les entreprises de livraison de colis sont confrontées, renforcent le besoin d'investir dans l'automatisation.

D'une part, de nombreuses tâches de plus en plus complexes ne peuvent plus être effectuées par les humains. Par exemple, l'automatisation peut améliorer la sécurité du personnel et l'ergonomie. De nombreuses tâches au sein du processus de livraison de colis peuvent être dangereuses pour les humains, notamment tout contact avec des matériaux dangereux lors du chargement et du déchargement. D'autre part, la capacité à identifier et traiter précisément et automatiquement des données telles que des codes, des caractères, des poids, des dimensions, des types de colis et des risques importants est essentielle pour des applications clés comme la capture de données, le tri, l'inspection, le recouvrement des recettes, les retours, l'optimisation du fret et la capacité de suivi du colis tout au long de son parcours de l'expéditeur au client. Les solutions d'automatisation intelligentes assurent la collecte de pétaoctets d'informations correctes, ce que les humains ne peuvent pas traiter.

Pour répondre au nombre croissant d'envois, un mélange unique de robotique, de systèmes de gestion du matériel et de technologie d'identification automatique permettant de trier les colis avant de les expédier vers les centres d'expédition est nécessaire pour gérer la hausse du nombre de colis issus du commerce en ligne qui arrivent chaque jour dans les systèmes des entreprises de logistique.

Par conséquent, maintenant plus que jamais, nous observons une demande accrue pour des systèmes de tri automatisé des colis. Selon le rapport « Courier, Express and Parcel (CEP) Market » (voir note de bas de page), le secteur croissant du commerce en ligne ainsi que la hausse du commerce international comptent parmi les principaux éléments moteurs de la croissance du marché des services de colis express. Les experts du marché prévoient une hausse du taux de croissance annuel composé de 5,2 % entre 2021 et 2026. Et cette hausse des expéditions aura également un impact direct sur les prestataires de solutions d'automatisation mondiales, notamment les systèmes de tri, qui devraient atteindre les 2 milliards USD d'ici à 2027.

L'automatisation accompagne la croissance prévue du commerce en ligne. Lorsque les volumes de colis issus du commerce en ligne ont fortement augmenté pendant la pandémie, les processus et l'équipement existants, comme mentionné ci-dessus, ont peiné à tenir la cadence. Ces contraintes mettent en évidence le besoin d'investir dans des solutions d'automatisation pouvant être facilement adaptées pour répondre aux demandes croissantes et rapidement ajustées pour gérer les hausses de volume pendant les périodes de pics (par exemple, pendant les fêtes).

Une étude actuellement menée par Roland Berger révèle également que l'automatisation aidera à réduire les coûts en matière de logistique de 20 à 40 % et à augmenter la productivité de 25 à 70 % d'ici à 2025.