Chez VITRONIC, nous gardons toujours un œil sur le monde du numérique : nous nous tenons informés sur les questions connexes à nos produits comme la ville intelligente, l'IdO dans l'industrie et les nouvelles formes d'automatisation. En effet, VITRONIC a une longue tradition de numérisation. Depuis sa création dans les années 1980, VITRONIC s'est dévouée à rendre les informations analogiques accessibles et interprétables au format numérique. Cette attitude visionnaire s'illustre aujourd'hui de différentes manières, notamment avec nos scanners corporels qui créent des modèles 3D pour de plus en plus d'applications.
La nouvelle plateforme nous propulse en tête de la numérisation
Avec le nouveau site internet, nous avançons avec audace vers la numérisation de nos communications et de nos services. Conçu comme une plateforme, ce site internet est un hub central destiné à nos clients et partenaires comme en témoignent sa structure, son contenu et ses services numériques.
Nous nous sommes beaucoup attardés sur les domaines du design et de l'expérience utilisateur, en veillant tout d'abord à ce que l'expérience de navigation soit intuitive pour l'utilisateur. Pour cela, nous nous sommes appuyés sur notre expérience avec nos clients et sur notre étude de ce qui est important à leurs yeux et des informations et services dont ils ont besoin.
Nous voulons continuer à concevoir le site internet sur la base des besoins de nos clients et visiteurs, et c'est pourquoi nous avons rassemblé un comité d'utilisateurs qui nous aide à gérer et mettre à profit les retours d'informations pour développer de nouvelles idées.
Le nouveau site internet est bien plus qu'un outil de marketing sophistiqué : il permet d'impulser les transformations de manière objective et pratique.
Tout repose sur les réseaux, qu'il s'agisse de la manière dont nous gérons l'aspect technique de l'utilisation des interfaces et des outils interactifs ou de nos interactions avec d'autres personnes. Nous souhaitons aplanir autant que possible les différences et renforcer nos collaborations avec nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous veillons à ce que les pages sur les applications citent toujours un interlocuteur à contacter, avec ses coordonnées.
La méthode conventionnelle utilisée pour créer de nouvelles applications numériques est ce que l'on appelle la « cascade », qui dicte l'organisation des tâches à réaliser de manière linéaire. Par exemple, l'équipe en charge de la conceptualisation du projet le transmet à l'équipe du design, puis l'équipe technique prend le relais avant que l'équipe de création du contenu entre en jeu. Nous avons choisi une approche plus flexible qui nous a permis de dynamiser les relations entre les départements tout au long du projet. Les délais, les paramètres et l'allocation des ressources étaient en permanence ajustés en fonction des mises en œuvre concrètes et des constatations. C'est ainsi que nous avons pu développer des concepts et des idées en continu durant le processus et lorsque cela était nécessaire.
La mise en œuvre de méthodologies de travail flexibles signifie également se défaire de la sécurité apportée par les plans fixes pour travailler avec davantage de créativité et de dynamisme. Notre désir était de profiter des avantages des différentes méthodologies. Nous avons alors organisé les tâches secondaires selon l'approche traditionnelle, par exemple en cartographiant certaines étapes fixes du développement. En associant cette approche à une méthodologie plus flexible, nous avons été en mesure de développer les concepts et les idées efficacement en fonction de leur pertinence.
Bien sûr, nous avons aussi rencontré des difficultés. Par exemple, la création du contenu a demandé davantage d'efforts que ce que nous avions imaginé, notamment parce que notre objectif de créer un site convivial demandait également que nous rédigions des textes faciles à lire et comprendre. Il n'aurait pas été cohérent que nous réutilisions des articles de l'ancien site internet. C'est pourquoi nous avons réduit le volume de notre contenu d'environ un tiers en comparaison avec les textes originaux. Nous nous sommes assurés que le langage utilisé soit direct et simple à comprendre, afin qu'il intéresse tous les types de lecteurs ; ceux qui préfèrent parcourir les textes rapidement comme ceux qui aiment passer du temps sur une page pour en apprendre plus.
Nous avons également limité la production de rapports au sein du projet, comme c'est le cas habituellement en B2B. La raison à cela est que nous plaçons le client au centre de tout ce que nous faisons : la résolution de ses problèmes est notre priorité. Cette approche permet de restructurer notre approche de la communication. Alors que nous avons toujours gardé à l'esprit l'environnement d'utilisation de nos solutions, nous mettons cet aspect encore plus en avant aujourd'hui en communiquant des informations et des chiffres dans la description de nos produits mais aussi en nous concentrant sur leurs applications.
Nous avons également posé les bases de notre expansion future, tant du point de vue technique que du design du front-end. Cela inclut notamment de mettre les services en relation avec les produits et de numériser les processus internes en lien avec le site internet.
Ce qui nous ramène sur le sujet de la numérisation : nos solutions fonctionnent dans un environnement numérique, et tout cela sera disponible en ligne grâce à notre plateforme.