En VITRONIC siempre estamos alerta de las novedades digitales: conocemos las tendencias en interconectividad que afectan a nuestros productos, como el concepto de ciudad inteligente, IoT en el sector, y nuevas maneras de automatización. De hecho, VITRONIC cuenta con una larga tradición de digitalización. Desde la fundación de la empresa en la década de los ochenta, VITRONIC se ha comprometido a transformar la información analógica para que esté disponible y puede interpretarse en formato digital. Esta mentalidad innovadora se plasma actualmente de diferentes maneras, como el suministro de escáneres corporales para la creación de modelos 3D con cada vez más aplicaciones.
La nueva plataforma nos catapulta bien alto en el campo de la digitalización
El nuevo sitio web es un claro ejemplo de nuestro compromiso con la digitalización, tanto de nuestra comunicación como de nuestros servicios. Diseñado como plataforma, sirve como centro para nuestros clientes y socios, quienes claramente conforman el centro de la estructura, el contenido y los servicios digitales.
Hemos puesto mucho empeño en el diseño y la experiencia de usuario, siendo nuestra prioridad que el visitante pueda navegar con rapidez por el sitio web. El proceso se basó en nuestra propia experiencia con los clientes tras haber estudiado a qué le daban más importancia y qué información y servicios necesitaban.
Queremos que el diseño del sitio web responda a las necesidades de los clientes y los visitantes, motivo por el que hemos establecido un consejo de usuarios que nos ayude a gestionar y aprovechar el feedback para desarrollar ideas nuevas.
El nuevo sitio web es más que una herramienta sofisticada de marketing: queremos que nos permita implementar transformaciones integradas de manera objetiva y productiva.
Todo está interconectado, incluso la gestión de los aspectos técnicos relativos al uso de las interfaces y herramientas interactivas o cómo interactuamos con los demás cara a cara. Así es como nos gustaría limar las posibles asperezas y fortalecer la colaboración con nuestros clientes y socios. El plan que hemos diseñado a tal efecto consiste en asegurarnos de que en nuestras páginas de aplicación siempre figure el nombre de una persona real y sus datos de contacto completos.
El método clásico utilizado para crear nuevas aplicaciones digitales se denomina “cascada” y organiza las tareas para que se completen linealmente. Por ejemplo, el equipo implicado en la conceptualización del proyecto cede el testigo al equipo de diseño, quien después traspasa el proyecto al equipo técnico y estos, a su vez, al equipo de creación de contenido. Nosotros, en cambio, hemos apostado por el método Agile, que permite un intercambio dinámico entre departamentos a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Los tiempos, parámetros y asignaciones de recursos se ajustan de manera continua en función de las implementaciones prácticas y los nuevos descubrimientos. Así es como hemos podido ir desarrollando conceptos e ideas de forma constante durante el proceso siempre que ha sido necesario.
La metodología Agile también implica abandonar la seguridad de los planes fijos en favor de una mayor creatividad y dinamismo. Dado que queríamos obtener lo mejor de todos los métodos de trabajo, organizamos algunas subtareas según el método clásico como, por ejemplo, algunos pasos de desarrollo fijos. La combinación de este enfoque con la metodología de desarrollo Agile nos ha permitido desarrollar conceptos e ideas de manera constante y eficiente por prioridades significativas.
Of course, there were also challenges. For example, content creation required more effort than we expected, especially because our aim to make sure the site was user-friendly meant our text had to be reader-friendly. It would not have made sense to recycle old content from the old website. This is why we cut down the word cEvidentemente, también hubo problemas. Por ejemplo, la creación de contenido supuso más trabajo del previsto, especialmente porque nuestro objetivo de conseguir un sitio más amigable significaba que el texto tenía que ser de fácil lectura. No hubiera tenido sentido reutilizar el contenido antiguo del sitio web anterior. Por eso redujimos el número de palabras del contenido a casi un tercio del texto original. Nos aseguramos de que el lenguaje utilizado fuera directo y fácil de entender y de que resultara atractivo para diferentes tipos de lectores, desde los que leen en diagonal a los que prefieren dedicar más tiempo a leer una página para aprender.
Otra de las cosas que hicimos de manera distinta fue evitar realizar informes desde dentro del proyecto, algo muy habitual en el B2B. El motivo no es otro que nuestra voluntad de colocar al cliente en el centro de todo lo que hacemos y nuestra prioridad por solucionar sus problemas. Este enfoque nos ha hecho replantear nuestro enfoque comunicativo. Aunque siempre nos hemos centrado en el entorno de aplicación de nuestras soluciones, hemos reforzado nuestra posición, motivo por el que no nos limitamos a proporcionar datos y cifras en la descripción de los productos sino que también hacemos hincapié en su uso y aplicación.
Paralelamente hemos sentado las bases para la próxima ampliación, tanto técnica como de atención al cliente. Es decir, enlazar los servicios con los productos y digitalizar procesos internos vinculados al sitio web, por citar solo unos ejemplos.
Volvemos de nuevo a la digitalización: Nuestras soluciones pertenecen al entorno digital. Y con nuestra nueva plataforma en línea las llevamos a la web.ount of all our content to about one third of the original text. We made sure the language we used was direct and easy-to-understand, and could appeal to different kinds of readers, from those who like to scan a text to those who prefer to spend more time on a page learning.
Another thing we did a bit differently was to refrain from reporting from within the project, which is usually the case in B2B. This is because we put the customer at the center of everything we do and want to make solving his or her problems our priority. This approach overhauls our communicative perspective. While we have always kept the environment in which our solutions are used in mind, we emphasise this now even more by not only providing facts and figures in the description of our products, but also by focusing on their use and application.
Meanwhile, we have also laid the foundations for further expansion, both technically and in the design of the front end. This includes linking services to products, and digitising internal processes linked to the website, to name but a few possibilities.
Which brings us back to the topic of digitisation: Our solutions operate in a digital environment. And with our new online platform, we are bringing this to the web.