Défis logistiques actuels pour les entreprises du E-commerce
La logistique, en particulier dans le secteur du e-commerce, est sous pression en raison de multiples crises et tendances simultanément. Pendant la pandémie de COVID-19, le e-commerce a explosé et les volumes d'expédition ont augmenté de manière spectaculaire. Bien que le taux de croissance se soit légèrement atténué, les expéditions des commandes en ligne restent significativement plus élevées que les niveaux d'avant la pandémie. Alors que les ventes en ligne robustes sont positives pour les détaillants, elles peuvent tendre les capacités logistiques, notamment pendant les périodes de pointe comme la saison de Noël.
En plus des défis opérationnels logistiques, la hausse des coûts énergétiques, de transport et de main-d'œuvre est devenue difficile à compenser pour les entreprises avec des prix plus élevés ou des frais de port. Dans le contexte économique actuel, les clients sont sensibles aux prix, mais leurs attentes restent élevées : ils attendent une livraison rapide et de préférence gratuite de leurs achats en ligne.
Les détaillants sont non seulement confrontés à la livraison des commandes en ligne, mais ils font également face à des taux de retour élevés qui varient selon la catégorie de produit. Pour les vêtements, 6 expéditions sur 10 sont retournées. Les coûts de traitement de ces retours sont énormes. En raison des retours, la saison de pointe pour la logistique du commerce électronique s'étend désormais jusqu'en février, mettant une pression significative sur l'infrastructure et le personnel.
Généralement, le travail en entrepôt et en logistique est difficile à trouver et à adapter à la demande pour les activités de pointe. C'est physiquement exigeant, et de nombreuses opérations fonctionnent 24 heures sur 24. La pénurie de main-d'œuvre pose des défis perceptibles depuis des années, même après la pandémie et la reprise de la chaîne d'approvisionnement, et le personnel qualifié fait souvent défaut.
Automatisation dans les trois principaux domaines de la logistique e-commerce
Comme on peut le voir dans tous les secteurs, les divers défis auxquels sont confrontées les opérations logistiques nécessitent une plus grande numérisation et automatisation pour rester compétitives. Qu'est-ce que cela implique pour les entreprises d’e-commerce et les détaillants ?
On ne devrait pas imaginer un entrepôt complètement vide où les robots et les convoyeurs gèrent les expéditions tout seuls. L'automatisation prend diverses formes, et il est facile de commencer petit, comme avec des postes de travail manuels équipés de capteurs de caméra au lieu de scanners portatifs, ou avec un système de tri qui déplace automatiquement les colis dans les bons conteneurs.
Les applications d'automatisation logistique sont toujours basées sur le même principe. Les données sont collectées numériquement à partir des colis à l'aide de capteurs, notamment des dimensions, du poids, de l'état, des étiquettes, des codes, des marquages, des photos et des images 3D. Sur la base des données collectées, les processus ultérieurs comme le tri et l'étiquetage peuvent être automatisés, ou les processus manuels peuvent être pris en charge numériquement dans des domaines spécifiques.
Quels sont les objectifs ? Accélérer les temps de traitement, économiser de la main-d'œuvre, faciliter les tâches pénibles et réduire les taux d'erreur. Comment ces avantages affectent-ils les trois domaines de la logistique du e-commerce électronique ?
Réception des Marchandises
- Les responsables de l'intralogistique ont une visibilité immédiate des marchandises entrantes.
- Les marchandises entrantes sont triées selon des critères prédéfinis pour rationaliser leur traitement et leur livraison aux magasins ou aux clients finaux.
- Les problèmes et les réclamations avec les fournisseurs peuvent être résolus plus facilement avec le suivi des articles et des preuves à l'appui.
- L'optimisation de la palettisation et de l'étagère en fonction des dimensions devient possible.
- Les expéditions endommagées peuvent être identifiées et triées immédiatement.
PRÉLÈVEMENT ET EXPÉDITION
- Le prélèvement est trois fois plus rapide que le balayage manuel des articles emballés.
- Les données sur les marchandises et les colis peuvent être partagées avec les prestataires d'expédition et les clients (mises à jour d'état, informations de suivi).
- L'optimisation du chargement des véhicules de livraison en fonction des dimensions des colis et la planification des itinéraires en fonction de l'adresse de livraison deviennent possibles.
- Les factures peuvent être automatiquement générées lors de l'expédition.
RETOURS
- Le traitement des retours est jusqu'à cinq fois plus rapide.
- Les étiquettes d'adresse, les marquages et les notes, comme les raisons de retour, sont scannés, directement transférés au système ERP et associés à la commande d'origine.
- Il n'y a plus d'erreurs de lecture ou de saisie lors du transfert de données.
- Le taux de reconnaissance automatique est presque de 100%.
- Les problèmes peuvent être résolus plus rapidement grâce à une documentation complète.
Des investissements élevés dans de nouveaux systèmes et du personnel sont nécessaires
Les systèmes existants doivent être améliorés avec les capacités nécessaires, par exemple des technologies comme la reconnaissance optique de caractères (OCR) et les RFID. Les équipements et les logiciels de gestion d'entrepôt doivent être en mesure non seulement de capturer des données à partir de systèmes de caméras, mais aussi de traiter et d'utiliser ces données. Bien que l'automatisation et la numérisation nécessitent des investissements importants, les possibilités de données et les optimisations de processus sont là où se trouve le retour sur investissement.
Face aux pressions simultanées de l'augmentation des volumes d'expédition et des attentes des clients, ces technologies servent non seulement d'outils d'efficacité, mais aussi d'éléments fondamentaux pour redéfinir la manière dont les marchandises sont reçues, expédiées et retournées à l'ère numérique.
La transition vers l'automatisation peut être particulièrement difficile pour les petites entreprises qui ont traité toutes leurs expéditions de commandes manuellement. Pour les entreprises de vente au détail et du e-commerce qui peinent à savoir par où commencer avec l'automatisation de la logistique, il est important d'évaluer soigneusement quelles technologies conviennent le mieux à leurs besoins spécifiques. Identifier les besoins, comme le volume, le suivi des données et les types d'étiquettes, est le meilleur point de départ. Une fois les technologies identifiées et mises en œuvre, les employés doivent être formés aux nouveaux systèmes, et de nouvelles compétences peuvent être nécessaires. Les tâches passeront de répétitives et manuelles à la surveillance et au contrôle des systèmes et des logiciels.
Il est souvent critique pour les entreprises d'adopter l'automatisation pour rester compétitives. Cependant, il est important de ne pas aller trop loin et de considérer la progression par étapes, en transformant un processus à la fois. Commencez par automatiser les processus qui promettent le meilleur ou le plus rapide retour sur investissement.
L'automatisation dans la logistique du e-commerce est essentielle pour être compétitif et rentable. Elle crée des efficacités qui aident également les entreprises à être plus durables et à conserver des ressources. Ces investissements réalisés aujourd'hui sont des investissements dans l'avenir. Seule une logistique automatisée permet aux entreprises du e-commerce de continuer à croître et de faire face aux défis du marché exigeant.
RÉSUMÉ
EN BREF :
- L'automatisation dans la logistique e-commerce répond efficacement à l'augmentation des volumes d'expédition et des attentes des clients.
- La numérisation permet une visibilité immédiate et un traitement rationalisé des marchandises, améliorant à la fois la rapidité et la précision.
- Les technologies avancées réduisent les besoins en main-d'œuvre et les taux d'erreur, en particulier dans la gestion des retours.
- Les investissements dans l'automatisation garantissent la scalabilité et l'adaptabilité, essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel dans le e-commerce.
