Notre promesse Système de gestion
Qualité et durabilité: voici comment nous atteignons nos objectifs
Les défis à relever sont de plus en plus importants et ne cessent d'évoluer, tant à l'échelle nationale qu'internationale. Les systèmes de gestion doivent en conséquence rester flexibles et il est nécessaire de veiller à les optimiser régulièrement. Et c'est exactement l'objectif de notre système de gestion intégré axé sur les processus.
Les objectifs derrière notre système de gestion visent à améliorer en permanence les processus afin que l'on puisse se conformer à des exigences de plus en plus strictes et garantir notre capacité à réagir face aux nouvelles réglementations. Notre certification DIN EN ISO 9001, qui concerne désormais la qualité produit et les processus sous-jacents, nous aide également à respecter nos objectifs.
Qu'est-ce qu'un système axé sur les processus ?
Nous détaillons toutes nos tâches dans un écosystème de processus et nous utilisons les descriptions des processus documentées pour les mettre en pratique. Il est essentiel pour nous de pouvoir suivre les cycles de vie de nos différents processus afin de déterminer leur efficacité. Nous utilisons des chiffres clés pertinents comme bases de mesure lorsque nécessaire. Et c'est ensuite grâce à ceux-ci que nous pouvons continuer à optimiser continuellement nos processus.
Cette culture d'amélioration continue repose sur un principe capital : le cycle Plan-Do-Check-Act (planifier, développer, contrôler, agir).
En bref:
- Nous analysons la situation.
- Nous alignons notre système de gestion sur les exigences pertinentes.
- Nous délimitons les tâches concernées.
- Nous résumons les processus de notre écosystème de processus.
- Nous surveillons et évaluons l'efficacité de ces processus et nous les améliorons de manière continue.
Notre culture d'amélioration continue repose sur un certain nombre de principes clés, comme le cycle Plan-Do-Check-Act, l'analyse des opportunités et des risques, une culture de l'erreur positive et la mise en place de méthodes de pointe pour le développement et le traitement des commandes.
La gestion de projet selon PRINCE2®, la gestion des services conformément à ITIL® et le développement d'applications conformément à GAMP® dans le domaine médical ne nous empêchent pas de mettre en place des méthodologies de développement flexibles comme le design thinking, le KANBAN, le SCRUM ou le prototypage rapide. Nous mettons toutes ces méthodologies en application dès que cela est nécessaire.
Nos objectifs de qualité
Sur la base de ces principes et méthodologies, nous sommes en mesure d'assurer le succès dans tous les domaines d'importance pour nos clients, nos partenaires et autres parties prenantes, notamment dans les domaines de la gestion de la qualité, de la sécurité de l'information, de la sécurité et de la santé sur le lieu de travail, du contrôle des exportations, de la certification et bien plus encore. Bien sûr, ces mêmes principes s'appliquent à la question de la durabilité.
Nous avons élaboré nos objectifs de qualité en nous appuyant sur notre politique en la matière et sur les exigences de nos clients.
Nous mesurons notre respect des objectifs lors d'audits réguliers :
- Garantir une satisfaction client élevée
- Assurer la conformité des produits
- Améliorer les processus pertinents de manière continue et durable
