Nuestra promesa Sistema de gestión
Calidad y sostenibilidad: cómo alcanzamos nuestros objetivos
Los retos no dejan nunca de multiplicarse y transformarse, tanto en la esfera nacional como en la internacional. Como resultado de ello, los sistemas de gestión deben seguir siendo dinámicos y garantizar que se mejoran de forma continuada. Lo que hace exactamente nuestro sistema de gestión integrado orientado al proceso.
Los objetivos en los que se basa nuestro sistema de gestión son mejorar los procesos de forma constante para seguir elevando nuestros estándares y garantizar nuestra capacidad de respuesta a las novedades. Nuestra certificación según la norma DIN EN ISO 9001—ahora basada tanto en la calidad del producto como en los procesos subyacentes—también contribuye a alcanzar nuestros objetivos.
¿Qué significa “orientado al proceso”?
Ubicamos todas nuestras tareas en un panorama de procesos. Utilizamos las descripciones de procesos documentadas para ponerlas en práctica. Para nosotros resulta crucial poder controlar los ciclos de vida de nuestros procesos individuales a fin de determinar su eficiencia. Hacemos uso de cifras clave significativas como medidas cuando es necesario. Y, en función de estas, podemos seguir mejorando nuestros procesos en todo momento.
Un principio importante sobre el que se basa esta cultura de mejora continuada es el ciclo Planificar-Realizar-Comprobar-Actuar.
En resumen:
- Realizamos un análisis de la situación.
- Alineamos nuestro sistema de gestión con los requisitos relevantes.
- Determinamos las tareas relevantes.
- Resumimos todos los procesos en nuestro paisaje de procesos.
- Controlamos y evaluamos la eficiencia de estos procesos y los mejoramos de forma continuada.
Nuestra cultura de mejora continuada se basa en una serie de principios clave, tales como el ciclo Planificar-Realizar-Comprobar-Actuar, análisis de oportunidades y riesgos, nuestra cultura de error abierto y la utilización de métodos vanguardistas en el desarrollo y el procesamiento de pedidos.
La gestión de proyectos según PRINCE2®, la gestión de servicios según ITIL® y el desarrollo de aplicaciones en el campo médico según GAMP® no entran en conflicto con los métodos de desarrollo ágiles, como Design Thinking, KANBAN, SCRUM o el prototipado rápido, que aplicamos cuando son necesarios.
Nuestros objetivos de calidad
Aferrados a estos principios y métodos, podemos conseguir el éxito en todas las áreas de importancia de nuestros clientes, socios y otras partes interesadas—por ejemplo, en la gestión de calidad, la seguridad de la información, la seguridad laboral y la protección de la salud, el control de exportaciones, la certificación y muchas más. Por supuesto, lo mismo es aplicable al aspecto de la sostenibilidad.
Hemos formulado objetivos de calidad basados en nuestra política de calidad y en los requisitos de los clientes.
Medimos la consecución de objetivos en auditorías periódicas:
- Mantener alta la satisfacción del cliente
- Garantizar la conformidad del producto
- Mejorar los procesos relevantes de forma continuada y sostenible
