Gestion des retours

Une femme renvoie des biens dans sa boutique de vêtements.
Stockage et distribution

Le traitement efficace des retours diminue les coûts et permet une connaissance précieuse des clients !

  • 80.000€/par an d'économies potentielles

Commander une chemise disponible en cinq couleurs et trois tailles différentes entraine à coup sûr des retours. Cela représente un coût important et d'immenses défis pour les vendeurs. Il est donc utile d'avoir des solutions automatisées qui enregistrent le motif du retour en plus des informations d'adresse.

Pour calculer les économies réalisées en un an, nous avons émis l'hypothèse de 2 000 retours par jour et 35 euros/heure et comparé l'enregistrement manuel à l'enregistrement automatique avec STATIC SMALLS.

Processus automatisé de retours

Système tout-en-un

Le facteur de coût principal en matière de retour est l'acceptation des retours et l'identification des articles. Nos solutions accélèrent et optimisent chacune de ces étapes : une acceptation des retours jusqu'à quatre fois plus rapide et une lecture de l'étiquette d'adresse ultra-rapide. Nos systèmes identifient même les motifs de retour manuscrits: connaissance précieuse des clients pour optimiser les assortiments.

Une étiquette d'adresse avec un repère laser et le logo VITRONIC
Reçu de retour

Cinq fois plus rapide

Le client a renvoyé les biens, maintenant ceux-ci doivent être traités. Un système VITRONIC Auto-ID évite le besoin de gérer les lecteurs portatifs et le déclenchement manuel peu pratique.

Résultat : durées de traitement réduites et productivité accrue.

  • > 400% d'augmentation du rendement par rapport au processus manuel
Une chemise et un colis sur le convoyeur lors de l'enregistrement du retour.
Enregistrement des retours

Lecture rapide des étiquettes de retours

Lorsque l'étiquette de retour est capturée, le retour est attribué à la commande originale. Le retour est déballé et les éléments individuels sont capturés.

Le système VITRONIC Auto-ID identifie tous les codes-barres, beaucoup plus facilement qu'en cas de processus manuel ! Autre avantage par rapport aux lecteurs portatifs : le système crée des images des biens renvoyés et les archive en vue de contrôles de processus consécutifs.

Une chemise sur le convoyeur lors de l'enregistrement du retour.
Éviter les retours

Identification des raisons des retours

La taille de cette chemise n'est pas la bonne ! Les motifs de retours sont des informations précieuses dans le cadre de la compréhension des besoins des clients et de l'optimisation des gammes de produits.

Les systèmes VITRONIC Auto-ID offrent aussi les vitesses de lecture les plus élevées du secteur : la reconnaissance optique des caractères (OCR) capture tous les motifs de retour manuscrits et imprimés en un seul processus, beaucoup plus rapidement qu'en cas de processus manuel.

Comparaison

Traitement des retours avec 4 articles et 4 motifs de retour : De combien de temps l'employé a-t-il besoin ?

  • 21s manuellement vs.
  • 4s avec STATIC SMALLS
Automatisation

Pour chaque niveau d'automatisation

Plus le volume de retours est important et plus il est indispensable de traiter les biens renvoyés rapidement, avec le moins d'erreurs possibles.

L'automatisation apportée par les solutions Auto-ID permet à la fois : une capture des retours quatre fois plus rapide et un envoi précis des données dans les systèmes ERP des clients. Après tout, il s'agit du seul moyen pour que les clients puissent être remboursés du montant exact une fois que les retours ont été vérifiés et catégorisés.

  • 900 retours/h
  • 4s capture/retour
  • 0s de plus pour le motif de retour
Gamme de systèmes VIPAC

Gérez les retours efficacement

La gamme de systèmes VIPAC vous offre des solutions pour une gestion des retours automatisée et efficace.

Que vous souhaitiez une solution semi-automatique ou entièrement automatique, standard ou personnalisée, adaptée à l'intégration dans les systèmes existants ou extensible selon le volume de retours, tout peut être adapté à vos exigences. Faites-nous part de vos besoins.

Comment pouvons-nous vous aider?

Colis avec des étiquettes d'adresse
Hervé Courjal

Hervé Courjal

Responsable Grands Comptes - Logistique
Telefon
+33 1 85 00 81 83
E-Mail
herve.courjal@vitronic.com

Me suivre

Gestion des retours : Systèmes VITRONIC Auto-ID efficaces et flexibles

En bref

  • Traitement des retours 5x plus rapide
  • Gestion fluide des réclamations
  • Économies potentielles importantes
  • Lecture automatique des motifs de retour

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Brochure Systèmes VITRONIC Auto-ID pour une logistique plus efficace
Brochure Systèmes de lecture et mesure de volume

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the machine vision people
Que ce soit dans le domaine de l'automatisation ou de la technologie du trafic: avec nos systèmes, nos clients en voient plus. La combinaison de matériel, de données et d'une évaluation intelligente rend possibles des applications et des analyses impensables jusqu'à récemment. Un monde auparavant caché devient visible et utilisable.