Inteligentna logistyka / Smart LogisticsWyzwania logistyki w E-commerce
Logistyka w e-commerce
Bieżące wyzwania logistyczne dla firm z sektora e-commerce
Logistyka, szczególnie w sektorze e-commerce, mierzy się z presją wielu kryzysów i trendów jednocześnie. Podczas pandemii COVID-19 handel elektroniczny przeżywał boom, a wolumeny wysyłek gwałtownie wzrosły. Chociaż tempo wzrostu nieco spadło, przesyłki z zamówień online pozostają znacznie wyższe niż przed pandemią. Chociaż wysoka sprzedaż online jest korzystna dla sprzedawców detalicznych, może ona obciążać zdolności logistyczne, szczególnie w okresach szczytowych, takich jak sezon świąteczny.
Oprócz logistycznych wyzwań operacyjnych, rosnące koszty energii, transportu i pracy stały się trudne do skompensowania przez firmy wyższymi cenami lub opłatami za wysyłkę. W obecnym klimacie gospodarczym klienci są wrażliwi na ceny, ale ich oczekiwania pozostają wysokie: oczekują szybkiej i najlepiej bezpłatnej dostawy zakupów online.
Wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych jest nie tylko dostawa zamówień online, ale także wysokie wskaźniki zwrotów, które różnią się w zależności od kategorii produktów. W przypadku odzieży, 6 na 10 przesyłek jest zwracanych. Koszty obsługi tych zwrotów są ogromne. W wyniku zwrotów, szczyt sezonu dla logistyki e-commerce trwa obecnie do lutego, co znacznie obciąża infrastrukturę i personel.
Pracownicy magazynów i logistyki są z reguły trudni do pozyskania i skalowania w górę i w dół w zależności od aktywności w szczycie sezonu. Jest wymagająca fizycznie, a wiele operacji trwa 24 godziny na dobę. Niedobór siły roboczej stanowił zauważalne wyzwanie przez lata, nawet po pandemii.
Automatyzacja w trzech głównych obszarach logistyki e-commerce
Jak widać w różnych branżach, różnorodne wyzwania stojące przed operacjami logistycznymi wymagają silniejszej cyfryzacji i automatyzacji, aby pozostać konkurencyjnym. Co to oznacza dla firm e-commerce i sprzedawców detalicznych?
Oczywiście nie chodzi o całkowicie pusty magazyn, w którym roboty i przenośniki same obsługują przesyłki. Automatyzacja przybiera różne formy i można łatwo zacząć od małych rozwiązań, takich jak ręczne stacje robocze wyposażone w czujniki kamer zamiast ręcznych skanerów lub system sortowania, który automatycznie przenosi paczki do odpowiednich pojemników.
Automatyzacja logistyki zawsze opiera się na tej samej zasadzie. Dane są zbierane cyfrowo z paczek za pomocą czujników (kamer), włączając w to wymiary, wagę, etykiety, kody, oznaczenia, zdjęcia, obrazy 3D i rzeczywisty stan paczki. Na podstawie zebranych danych można zautomatyzować kolejne procesy, takie jak sortowanie i etykietowanie, lub cyfrowo wspierać procesy ręczne w określonych obszarach.
Co jest celem? Przyspieszenie czasu przetwarzania, oszczędność pracy, ułatwienie trudnych zadań i zmniejszenie liczby błędów. Jak te korzyści wpływają na trzy obszary logistyki e-commerce?
Przyjęcie do magazynu
- Menedżerowie ds. intralogistyki uzyskują natychmiastowy wgląd w przyjmowane towary.
- Przyjmowane towary są sortowane według wcześniej określonych kryteriów, aby usprawnić ich przetwarzanie i dostarczanie do sklepów lub klientów końcowych.
- Problemy i reklamacje z dostawcami mogą być łatwiej rozwiązywane dzięki śledzeniu towarów i dokumentacji potwierdzającej.
- Możliwa staje się optymalizacja składowania palet i magazynowania towarów na półkach w oparciu o wymiary.
- Uszkodzone przesyłki można natychmiast zidentyfikować i odpowiednio posortować.
Kompletacja i wysyłka
- Kompletacja automatyczna zapakowanych towarów jest trzykrotnie szybsza niż ich ręczne skanowanie.
- Dane dotyczące towarów i paczek mogą być udostępniane dostawcom usług transportowych i klientom (aktualizacje statusu, informacje o śledzeniu).
- Możliwa staje się optymalizacja załadunku pojazdu dostawczego w oparciu o wymiary paczki i planowanie trasy w oparciu o adres dostawy.
- Faktury mogą być generowane automatycznie po wysyłce.
Zarządzanie zwrotami
- Przetwarzanie zwrotów jest do pięciu razy szybsze.
- Etykiety adresowe, oznaczenia i notatki, takie jak powody zwrotu, są skanowane, bezpośrednio przesyłane do systemu ERP i kojarzone z oryginalnym zamówieniem.
- Nie ma błędów odczytu lub wprowadzania podczas przesyłania danych.
- Wskaźnik automatycznego rozpoznawania tekstu wynosi prawie 100%.
- Problemy mogą być rozwiązywane szybciej dzięki kompleksowej dokumentacji.
Inwestycje w nowe systemy i wykwalifikowany personel
Istniejące systemy muszą zostać wzbogacone o niezbędne funkcje, na przykład technologie takie jak OCR (optyczne rozpoznawanie znaków) i RFID. Oprogramowanie do zarządzania sprzętem i magazynem musi być w stanie nie tylko przechwytywać dane z systemów kamer, ale także przetwarzać i wykorzystywać te dane. Automatyzacja i cyfryzacja wymagają znacznych inwestycji, ale to właśnie możliwości przetwarzania danych i optymalizacja procesów są źródłem zwrotu z inwestycji.
W obliczu podwójnej presji związanej z rosnącą liczbą przesyłek i oczekiwaniami klientów, technologie te służą nie tylko jako narzędzia zwiększające wydajność, ale także jako podstawowe elementy redefiniujące sposób odbioru, wysyłki i zwrotu towarów w erze cyfrowej.
Wprowadzenie automatyzacji może być szczególnie trudne dla małych firm, które do tej pory przetwarzały wszystkie swoje zamówienia ręcznie. W przypadku firm zajmujących się handlem detalicznym i e-commerce, które nie wiedzą, od czego zacząć automatyzację logistyki, ważne jest, aby dokładnie ocenić, które technologie najlepiej odpowiadają ich konkretnym potrzebom. Identyfikacja wymagań, takich jak wolumen, śledzenie danych i typy etykiet, jest najlepszą opcją na początek. Po zidentyfikowaniu i wdrożeniu technologii, pracownicy muszą zostać przeszkoleni w zakresie nowych systemów. Praca zmieni się z powtarzalnych, ręcznych zadań na monitorowanie i kontrolowanie systemów i oprogramowania.
Wdrożenie automatyzacji ma często kluczowe znaczenie dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne. Ważne jest jednak, aby nie przesadzić i rozważyć działanie etapami, przekształcając jeden proces na raz. Warto zacząć od automatyzacji procesów, które obiecują najwyższy lub najszybszy zwrot z inwestycji.
Automatyzacja w logistyce e-commerce ma kluczowe znaczenie dla konkurencyjności i rentowności. Tworzy wydajność, która pomaga firmom być bardziej zrównoważonymi i oszczędzać zasoby. Dzisiejsze inwestycje są inwestycjami w przyszłość. Tylko dzięki zautomatyzowanej logistyce firmy e-commerce mogą nadal się rozwijać i stawiać czoła wyzwaniom wymagającego rynku.
Podsumowanie
W skrócie:
- Automatyzacja w logistyce e-commerce skutecznie odpowiada na rosnące wolumeny przesyłek i oczekiwania klientów.
- Cyfryzacja umożliwia natychmiastową kontrolę i sprawne przetwarzanie towarów, zwiększając zarówno szybkość, jak i dokładność.
- Zaawansowane technologie zmniejszają zapotrzebowanie na pracę i redukują liczbę błędów, szczególnie w przypadku obsługi zwrotów.
- Inwestycje w automatyzację zapewniają skalowalność i zdolność adaptacji, kluczowe dla utrzymania przewagi konkurencyjnej w handlu elektronicznym.
